Facebook Marketing: ¿Cómo pasar del Olimpo al Hades con un sólo comentario?

 

En esta época moderna, el uso de redes sociales para hacer publicidad o marketing, se está convirtiendo cada día en una práctica más popular. Muchísimas “Love Marks” han logrado enormes números de fans de gente que aman la marca simplemente porque la adoran, el caso de McDonalds, Apple, etc.

Nikon esta semana tuvo que aprender de una forma no tan agradable, que la fama y aceptación CUESTA ganársela, pero se pierde en cuestión de minutos.

Al community manager de la Nikon, se le ocurrió la genial idea de colocar este comentario en su página de facebook:

Un fotógrafo es sólo tan bueno como el equipo que usa, y una buena lente es esencial para tomar buenas fotografías. ¿Alguno de nuestros fans de Facebook usa los lentes NIKKOR? ¿Cuál es su favorito y para qué tipo de situaciones lo usan?

Obviamente, trajo comentarios enfurecidos de sus consumidores como: “El ojo es superior a la lente”, “Si le dan un par de patines gastados y un palo a Wayne Gretzky…”, “este es el tipo de comentarios por el cual no uso CoolPix”. Y es que es uno de los problemas de tener personas o empresas manejando tu cuenta de Facebook y no entienden a tus consumidores o tu producto. Nikon, ya por tradición, NO es una marca popular para “toda la familia” como lo es Sony, Panasonic, etc; o más bien, no la primer opción en “Point and shot’s“. Sino que la mayoría de sus usuarios son fotógrafos profesionales que se toman su oficio muy en serio y lógicamente no les va a gustar que alguien les diga que sus fotos son buenas, solo porque su equipo es bueno 😮 . Quisieron “jugar” de lindos o cutes, con un comentario que hubiera apreciado una mamá de familia, estudiante, yo, o en su defecto, persona random sin conocimientos de fotografía que desea iniciar, pero definitivamente no un fotógrafo profesional. Luego Nikon trató de disculparse, pero los comentarios negativos siguieron llegando, lo que los ha hecho perder muchos fans.

Así que para todas esas empresas que andan por ahí con sus páginas de Facebook, tengan mucho cuidado de cómo se expresan y los comentarios que dan, porque para un consumidor que no necesita de cartas de sugerencias, largas llamadas a servicio al cliente y puede contar con cierto anonimato, no le va a pesar la mano para escribir todos los improperios que se le vengan a la mente 😛

Algunas de mis páginas de Facebook favoritas: Aerocasillas, McDonalds, ATuLadoICE, TeleCable, Movistar CR. Hay muchas que tienen buena comunicación con sus clientes, los invito a revisarlas. Y si quieres ver las marcas más populares en Facebook, lo puedes ver acá. ¡Feliz Viernes!

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