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Cuando el servicio al cliente va más allá

Debo decir que me es sumamente gratificante cuando tienes una experiencia donde el servicio al cliente supera tu expectativa.

Hace unos días tenía que llevar mi motocicleta a la agencia para que revisaran un sensor, pero he estado tan ocupado que no lo había logrado. Un día me topo al gerente de servicio de la agencia y me dice: Diay no me has traído la moto.

Cuando le dije que por tiempo no había podido llevarla me ofreció ir a recogerla a mi trabajo para que no tuviera que impactarme en tiempo.

Eso me deja con un excelente sabor de boca como decimos en Costa Rica, pues era una reacción que sinceramente no esperaba.

Ayer llegó el pickup de la agencia a recogerla y esperaba que el mismo día me la llegaran a dejar. Sin embargo cuando llamé tarde por varios inconvenientes ya no tenían transporte disponible.
A lo que el gerente me ofreció venir a dejarme mi moto personalmente y se disculpó por no haber tenido el transporte disponible.

Increíble cuando una empresa pero también una persona va más allá de sus responsabilidades y con actitud de servicio se preocupa por tener a un cliente contento.

Mi gratitud para MotoDesmo y para Davy Sánchez.

Otro usuario feliz del ICE, que viva KOLBI

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El martes pasado un caballero comentó en Corrigiendo el Carrier Update del ICE, [Costa Rica] donde expresa su profunda desilusión con nuestro Instituto Costarricense de Electricidad. Y es que el ICE nunca se ha caracterizado por tener buen servicio al cliente, no es secreto para nadie que por ser una institución pública muchos de sus empleados trabajan bajo la ley del mínimo esfuerzo. Por lo que si un cliente llama para quejarse es mucho más fácil echarle la culpa al cliente o a las circunstancias sobre naturales, pero claro… JAMÁS culpa del omnipotente ICE.

¡Que madre! No me ayudarán…

Abajo pueden ver su historia completa, y mientras miles sufren con experiencias similares, otros estamos esperando deseosos que entren Claro y los demás para poder medir diferencias y tal vez gozar de un servicio al cliente decente como es lo usual en una empresa privada.

Hola desde el domingo pasado me vine de San José a pasar la semana santa en Naranjo de Alajuela, y extrañamente comencé a tener problemas tanto con iPhone 3GS ver. 4.1 jailbreak como con mi ipad wifi+3g (no jailbrek).

Comencé a experimentar primero en mi telefono caídas de internet, a cada rato me salen los mensajes de «could not access data network», el “3g” de mi telefono se desaparece y aparece constantemente, lo cual en chepe nunca me había pasado. Lo extraño fue que en mi ipad que manejo un chip prepago para navegar en internet le dio el mismo matarile!! Extrañando llamé el mismo domingo al ICE para ver que pasaba y me dijeron de primera entrada que debía ser mi celular y que no habia problemas en la red en esa zona, Yo les dije y ¿que pasa con mi prepago?, le pasa lo mismo y es otro dispositivo, como el mae del ICE seguia de necio mejor colge y me espere al lunes a ver que pasaba. El lunes fue peor pues los problemas persistían, y ya estaba al borde del acavoz, «no puedo estar sin internet».

Bueno, volví a llamar y a reportarlo, y ahora me salio una muchachita que sinceramente si el ICE pretende competir contra los grandes le va a ir bien feo!!! Me dijo que para poder abrir un reporte debía yo de conseguir 5 telefonos más en zona para poder abrir el caso, ahí se me salió el tico y me enojé, le indiqué mire senorita, ya tengo 2 dispositivos que me estan dando problema y aunque fuera uno… Y en eso me dice incistentemente que si no tengo 5 dispositivos no puede abrir el caso, le colgé vi que no tendría ayuda de nada.

Despues de esas dos infructuosas intervenciones con el servicio al cliente me dije «que madre no me ayudaran». Seguí con el problema en ambos internet intermitentemente, pero luego sucedió algo extraño que no me habia percatado hasta la tarde del lunes, trate de llamar a mi hermano al cel y la línea se caía, extraño, intenté con otro cel y lo mismo, bueno para no alargar el cuento no se por qué pero si llamaba seleccionando algun contacto de mi telefono sucedía lo mismo haciendo pruebas me fijé que todos mis contactos de celulares tienen el codigo de area delante pero siempre lo han tenido pues asi los he ido metiendo en mi telefono y nunca he tenido problemas, y extrañamente ahora sí, me di cuenta de eso pues comencé a llamar a esos celulares digitando el numero y si funcionaba, entonces tome como unos cinco contactos les edite el numero y les quite el código de área y ahora sífuncionan.

Bueno el cuento es que todavia estoy en naranjo, se me esta cayendo el internet constantemente en los dos dispositivos y para colmo, ahora llamar a celulares de mis contactos tengo que editar uno a auno el numero para poder llamar, y el ICE dice «no tengo problemas la red esta bien».

-Erick Calvo Salazar ([email protected])

PayPal es una Basura

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Hace como un año usé Paypal por primera vez para que me pagaran unos posts promocionales, y me fue re mal, porque paypal congeló la cuenta y no me dejó retirar la plata… Hace unos meses decidí hacerme una cuenta para usarla con eBay, y cuando voy a hacer un pago no me dejó el sistema y son tan poco profesionales que no pudieron resolverlo ni darme una razón válida del porqué no pasaba el pago… Intentamos con una tarjeta de mi jefe con un límite bien bien alto y ni apun así se pudo… Estoy increíblemente descontento con la empresa, no la recomiendo para nada.

Ahora en la tarde me enviaron un correo para solicitar un feedback de mi experiencia, abajo mi respuesta:

Not serious at all!!!! I tried to make a purchase of two phones with paypal and couldn’t. I called several times to try and do the payment because the system didn’t let me, from almost 8 calls I made that day only 2 got through cause most of the times, the connection got dropped on your part. The first time you said the problem was fixed and that I could make the payment again, but that was wrong, I still couldn’t do it… When finally I got through the 8th call again, the lady told me it was impossible for me to pay, because the system locked down and YOU can’t fix the system, you can’t tell the system is not a false transaction or that is safe to do the payment, regardless that I’m calling to confirm what I want to do with MY MONEY… All you could do is say: Sr, give a day or a few hours and try again to complete the payment, if you can’t there is nothing we can do to help you because the system blocked the payment and classified it as an insecurity, and we can’t change what the system does or doesn’t. We are really sorry… That seems amazingly mediocre from you, I would never recommend paypal to anyone, is not a serious company and I couldn’t be more disappointed…

Para nada serios!!!!! Intenté hacer una compra de dos teléfonos con paypal y no pude. Llamé varias veces para intentar hacer el pago pero el sistema no me dejó, de casi 8 llamadas que hice ese día, sólo 2 lograron pasar porque casi todas las ocasiones, la llamada se cortaba de parte de ustedes. La primera vez me dijeron que el problema fue solucionado y que podía intentar hacer el pago de nuevo, pero estaban equivocados, aún así no pude hacerlo… Cuando finalmente logré pasar en la 8va llamada, la señora me dijo que era imposible hacer el pago, porque el sistema había bloqueado la transacción y que USTEDES no podían arreglarlo, ustedes no pueden decirle al sistema que no es una transacción falsa o que sí es seguro hacer el pago, ni siquiera porque estaba llamando personalmente para confirmar lo que YO quería hacer con MI DINERO… Todo lo que pudieron hacer fue decir: Señor, dele un día o unas cuantas horas e intente completar el pago de nuevo, si usted no puede, no hay nada que podamos hacer para ayudarle porque el sistema bloquea el pago y lo casifica como una inseguridad, y no podemos cambiar lo que el sistema hace o no hace. Lo lamentamos mucho… Eso me parece increiblemente mediocre de su parte, Nunca recomendaré Paypal a nadie, no es una empresa seria y en estos momentos no podría estar más desilucionado…

Excelente respuesta de Icon Costa Rica (Ya quiero a Icon de nuevo)

Bueno, ya una semana después voy posteando sobre el asunto, no lo hice antes pues estuve muy ocupado y toda la semana pasada no estuve en San José por motivo de trabajo jojo. (no, en serio)

El miércoles, apenas dos días después de escribir el artículo del pésimo servicio de Icon Mall San Pedro, recibí la carta que ven arriba de parte de nadie más que la mismísima gerente de ventas de la compañía. Esto me alegra muchísimo por dos razones, primero que el artículo llegara hasta la gerente de ventas y segundo que le diera tal importancia a este cliente (yo) que quisiera estar presente en la tienda cuando la visitara de nuevo.

Públicamente quiero disculparme también porque la verdad escribí el artículo con el hígado en la mano, y siento que me pasé un poco jaja. Pero me dió un toquesillo de cólera que el mae me ignorara en la tienda.

Me alegra mucho por Icon ya que demuestra su seriedad y compromiso con el cliente. Les cuento que el sábado fui a Icon Multiplaza Escazú y recibí una excelente atención técnica y comercial de parte de uno de sus empleados que sin saber quién era yo, me atendió de la mejor forma. No sólo respondió a todas mis preguntas sino que me asesoró muy bien y con las mismas máquinas me mostró algunos de los pasos que debía hacer si compraba una de sus Macs.

A doña Patry Chacón (gerente de ventas) y a Adrián Martínez (empleado de Icon Multiplaza Escazú) los felicito y admiro por querer hacer su trabajo con amor y como debe ser, siempre brindándole el mejor servicio posible al cliente que al fin y al cabo es el que mantiene a la empresa.

Yo quedé tan contento la verdad que si compro mi máquina en Icon, iré a Multiplaza sin dudarlo (a lo mejor me hacen descuento jaja). Ya ven queridos lectores y compañeros bloggueros que los blogs van tomando cada vez más notoriedad en nuestro país, así que para eso son personales, para hablar y quejarnos de lo malo y para felicitar lo que sí está bién a nuestro parecer.

De verdad le agradezco a doña Patry que haya tomado su tiempo para contestarle tan amablemente a un cliente molesto (sin que éste lo haya demandado).