Cuando el servicio al cliente va más allá

Debo decir que me es sumamente gratificante cuando tienes una experiencia donde el servicio al cliente supera tu expectativa.

Hace unos días tenía que llevar mi motocicleta a la agencia para que revisaran un sensor, pero he estado tan ocupado que no lo había logrado. Un día me topo al gerente de servicio de la agencia y me dice: Diay no me has traído la moto.

Cuando le dije que por tiempo no había podido llevarla me ofreció ir a recogerla a mi trabajo para que no tuviera que impactarme en tiempo.

Eso me deja con un excelente sabor de boca como decimos en Costa Rica, pues era una reacción que sinceramente no esperaba.

Ayer llegó el pickup de la agencia a recogerla y esperaba que el mismo día me la llegaran a dejar. Sin embargo cuando llamé tarde por varios inconvenientes ya no tenían transporte disponible.
A lo que el gerente me ofreció venir a dejarme mi moto personalmente y se disculpó por no haber tenido el transporte disponible.

Increíble cuando una empresa pero también una persona va más allá de sus responsabilidades y con actitud de servicio se preocupa por tener a un cliente contento.

Mi gratitud para MotoDesmo y para Davy Sánchez.

¡Hoy Chevrolet celebra su 100 Aniversario!

Escribo este post, por varias razones; porque soy aficionado desde niño a los autos de la marca, especialmente el CORVETTE, porque como ingeniero mecánico admiro el diseño de máquinas y porque la gente de Grupo Q, junto con Nexo Relaciones Públicas (especialmente Alejandro Brokke, Director General) amablemente me invitaron al evento y presentación que se llevó a cabo hoy en el Hotel Double Tree Puntarenas, una oportunidad que no podía perderme.

El 3 de noviembre de 1911, Louis Chevrolet junto con William C. Durant, su yerno Edwin R. CampBell y el inversor William Little, fundaron Chevrolet Motor Car Company. ¿Quién en ese momento hubiera pensado que la empresa y la marca se convertirían en la leyenda que son hoy? Y es que la marca ha cosechado éxitos en varias categorías mundiales como las 24 horas de Le Mans, las 500 millas de Indianápolis y en el más reciente WTCC, y han fabricado carros tan únicos y emblemáticos como el Corvette o el Camaro (Bumble Bee de Transformers).

Como dato curioso, Louis Chevrolet fue piloto de origen suizo y que entre sus méritos deportivos estuvieron el puesto como piloto oficial de FIAT en 1905. Cuando se pasa a Buick es que conoce a Durant (que curiosamente también funda, General Motors).

Interesante que, Chevrolet como una de las marcas con más antigüedad en el mundo, es de las pocas que pueden darse el lujo de decir que han cumplido un centenario, y no es por pura casualidad. La crisis de las fábricas automotrices en Estados Unidos los hizo cambiar su estrategia de mercado y vienen muy agresivos. Tanto en innovación de tecnologías, como en precios.

Durante años, la recomendación que se oye sobre Chevrolet en Costa Rica, es que es una marca de «cuidado» y a eso me refiero con que no se cuenta con mucho repuesto, no hay suficiente experiencia de los mecánicos nacionales y en fin, la gente le tiene miedo a lo nuevo. Y es que como decimos los ticos, «hay que dejarse de varas», un carro nuevo, MUY POCAS VECES te va a dar problemas, y Chevrolet influye más confianza que otras marcas que andan en el mercado. Siendo sincero, jamás sería mi primera opción si anduviera comprando carro, a menos que algo cambie, y puede que el 2012, sea el año de cambio para la marca en Costa Rica. Porque estaría marcando una diferencia y dando un valor agregado que otras marcas y agencias no están haciendo.

En Costa Rica, Grupo Q, va a celebrar sus 100 años con una promoción que le llamaron 100 horas. Aparte de dar los carros sin interés durante el primer año, vienen con un kit deportivo de edición exclusiva por el aniversario, la verdad se ven bien chuzos.

Tal vez lo que más llama la atención no es la promoción en sí, sino que vienen con una propuesta de venta con tecnología de punta a precios muy buenos. Por ejemplo el Aveo GT, es un carro que podría compararse con el Tiida de Nissan o el Yaris de Toyota, la diferencia es que viene Full, frenos de disco en las 4 ruedas, ABS, controles en la manivela, etc. Todo por $18,000, cuando el Tiida anda en $19,000 y el Yaris en $22,000. Para ser un carro de marca Americana y fabricado en Corea, la verdad son precios súmamente agresivos. Y es el valor agregado que puede interesar a los potenciales compradores de autos nuevos. Un carro de primer mundo, con tecnología de punta y a un precio que yo personalmente nunca he visto.

El otro modelo que van a incorporar a la línea es el Cruzer, un modelo de una gama más elegante y con más extras, como caja de cambios Shift Tronic y en el rango de los $24,000-$27,000.

Mañana viernes, tenemos un test drive y toma de fotos en vivo de todos los modelos, así que mañana les doy mi opinión de REALMENTE que tan buenos vienen los modelos 2012 de Chevrolet. Pero la verdad muy satisfecho con la presentación.

Conductores Borrachos y leyes de juguete

maddgun

Hoy en la sección de opinión del periódico La Nación, el Doctor, Marco Vinicio Vargas, jefe de la unidad de trauma del Hospital de Niños, narra con sumo detalle lo que es tener que atender niños desgarrados y anunciar sus muertes a las familias que esperan buenas noticias; todo a causa de algún irresponsable que decidió ese día tomar y manejar.

¿Cómo decirle a un par de jóvenes que sus hijos están muertos? ¿Cómo explicarles que hoy, al regresar y abrir la puerta de la casa, no se encontrarán con aquellas voces llamando a papá?

Cuando, por fin, la voz se suelta y pronuncia el discurso tan temido, este hombre y esta mujer abren sus bocas tratando de aspirar el alma de sus hijos. Un viento frío, helado, se pega en sus gargantas y no los deja respirar. En aquella habitación de hospital, todo empieza a moverse en cámara lenta. Nos miran tratando de encontrar una cara que les diga que lo que acaban de oír fue una broma macabra. Buscan una cara que les diga lo contrario, que les devuelva la vida a sus hijos y a ellos’.

Ayer los señores diputados (después de agarrarse a gritos como los más corrientes del mundo) acordaron (32 a 20 votos) que el conductor borracho que sea primerizo no verá nunca la cárcel por más macabros que sean los resultados de sus acciones, además de aumentar el límite de alcohol permitido en la sangre, porque como todos nosotros sabemos, lo hacen para protegerse ellos mismos que son algunos protagonistas de este mismo escenario.

¿Cuándo será que empezarán a trabajar con la seguridad del pueblo en mente y no con su comodidad o dinero? Shame on you…

Link | La Nación

¿Vale la pena contestar ese SMS mientras manejas?

Mi mamá siempre se enoja conmigo porque no le contesto los mensajes de texto cuando voy manejando. Yo siempre le he dicho que no me gusta contestar mensajes, porque implica quitar la vista de la calle para ver el celular, y quitar las manos de las marchas y a veces hasta de la manivela para poder escribir.

Y, ¿para qué? Realmente era tan importante un “OK”, un “todavía voy de camino”, ¿Qué puede ser tan importante que no pueda esperar unos minutos?, Y si lo es, ¿Por qué no parar a un costado de la calle y contestar el teléfono?

Les dejo un anuncio bien fuerte que hizo la policía de Gwent en el Reino Unido, para crear conciencia en los conductores sobre las distracciones y errores que se pueden cometer cuando manejan. LES DIGO QUE ES UN VIDEO FUERTE, PARA AQUELLOS QUE SE SIENTEN INCÓMODOS VIENDO SANGRE O IMAGENES IMPACTANTES, NO VEAN EL VIDEO.

La película completa de 30 minutos muestra desde las consecuencias, hasta el decir la noticia de la muerte a las familias, lidiar con el luto, la culpa, y las consecuencias legales.

Puedes ver el resto de videos de COW Taster en You Tube

No hace mucho podemos recordar imprudencias como la del idiota en el accidente de zapote

La Platina de la vergûenza… A los del MOPT les va a dar influenza…

Y si lo dijo Hitler será por algo 😛 . 3 semanas de increíbles presas, miles de millones de colones en pérdida para el país, y los ingenierillos del MOPT no logran dar en el clavo con la misteriosa placa… Seguro los asusta en la noche, o temen que llegue a jalarle las patas cuando duermen.platinaEn una entrevista con un profesor de la UCR que hicieron en 7 días, le preguntaban que si un ingeniero civil recién graduado sería capaz de arreglar el puente, y asintió positivamente… y agregó: “Es que no es nada oculto, la teoría está disponible en muchos lugares, los puentes no son nada nuevo”.

Haciendo una búsqueda en Google (Seguro los del MOPT no tienen acelera) encontré 2,720,000 resultados de cómo hacer una junta de expansión para un puente. Con instrucciones hasta paso por paso.

¿No están artos de la incompetencia de estos señores? ¿De la inoperatividad e ignorancia de la señora ministra? ¿No están artos de llegar tardísimo al brete? ¿De gastar gasolina y tiempo? ¿No están cansados de que nuestros gobernantes no sepan nada de ingeniería y coloquen ministros en puestos que requieren de conocimiento técnico a personas con experiencia méramente política? Les aseguro que en una empresa privada eso no pasaría jamás.

Yo trabajo para una empresa que dentro de sus líneas de productos están los recubrimientos epóxicos. Me pregunto, ¿Quién fue el genio que les recomendó usar Loctite sobre una platina de acero pulido? Cualquier persona con un poco de conocimiento de epóxicos sabe que para que haya una correcta adhesión mecánica debe tener una buena superficie de anclaje, y en metal la única forma de hacerlo es haciendo sandblasting sobre la superficie para crear rugosidad.

Además… ¿Para qué ponerse a inventar nuevas técnicas, cuando la teoría existe desde hace décadas? ¿Por qué jugar con el tiempo de los costarricenses?

Ya hasta don Otto está indignado jeje. Doña Pilar (que no aguanta nada) también le jaló las orejas a don Benjamín Sandino. No sé a quién se le habrá ocurrido el guión de este video, pero está buenísimo :-P. Les dejo… Hitler y La Platina… jaja Ahorita será: La Platina Returns, La Platina Evolutions, La Platina vs Jason, La Platina (La graduación) y obviamente la precuela La Platina Begins…

¡Gracias Cholo!

La verdadera pandemia: Imbéciles al volante…

Les dejo el video impactante de Telenoticas del accidente que hubo en estos días, donde un estúpido llamado Roy Fernández invadió el carril izquierdo de la carretera de circunvalación donde casi choca con un Honda Civic y luego de intentar hacer el cruce a toda velocidad, sale despedido por los aires.

Lamentablemente, asesinó a dos padres de familia, que iban en la parte delantera del vehículo con el que choca y dejó huérfanas a dos niñas pequeñas, y herido un bebé de 18 meses.

Pero con este tipo de accidentes ocurriendo todos los días y siendo nosotros testigos de decerebrados que andan en 2 y 4 llantas, ¿Qué podemos hacer? Es desesperante el grado de incapacidad con el que se siente uno porque no se puede hacer nada.

Estos tipos son la verdadera pandemia, son la verdadera inseguridad de Costa Rica, los asesinos que se esconden bajo cargos menores como “manejo bajo influencia”, “homicidio culposo”, “negligencia y descuido”. Cuando debería ser Homicidio simple. Los idiotas que andan haciendo loco, que la vida ajena no vale nada para ellos, saben que andan un arma que es su auto y saben que van a matar de ser necesario.

Es una lástima la verdad, pero es una enfermedad contagiosa y peligrosa. Desde el busero que se mete a la brava, el taxista que se fue por el paredón para adelantar, el que rayó en curva subiendo cambronero, el cerro, el monte, etc; los que se colan en las filas aunque vayan en sentido contrario y se meten a huevo, irrespetan altos, cedas, etc; el motociclista que se manda como kamikaze por todo lado, los que no saben usar una rotonda y le dan a lo que se les ponga en frente. De todo ve uno, hasta que dan ganas de adelantarlos y pegarles un balazo. LOS PEORES SON LOS BUSEROS. Hacen lo que les da la gana. Pero imbéciles de todo tipo hay, desde el polo en el hyundai que anda “picando”, hasta el político en su carro de lujo que anda borracho.

Esta enfermedad no discrimina en estátus social, ni en educación, ni en sexo. En todo tipo de personas se ve… ¿Qué podemos hacer nosotros?, ¿Será que tránsito deberá hacer tests psicológicos a los que vayan a sacar licencia? Porque uno se pregunta como es posible que un anormal idiota como ese ande con licencia, que algunos creen que es sinónimo de licencia para matar. ¿Será que tendrán que levantarse grupos de mano blanca que eliminen a los enfermos? ¿Será que debemos linchar a cualquiera que intente hacer una maniobra de este tipo? ¿Será que dejarán de existir ladrones con permiso, eh, digo, tráficos, que acepten sobornos para dejar libres a estos idiotas cuando los paran?

Ya estoy arto, estoy desilucionado, molesto, indignado, da cólera…

Los les pregunto a ustedes…. ¿Qué podemos hacer nosotros?

¡Hoy bajó la gasolina!

Que tan cool =D, lo que nunca pensé que iba a pasar… Acabo de llenar el tanque, desde cero con 18,000.00 colones ($33 USD), cuando hace un mes lo llenaba con 28,000.00 colones ($51 USD). Ojalá no suba pronto.

Llanta sin aire: Sin miedo a pinchaduras

El futuro de las llantas para automóviles es este. Michelin ha estado trabajando en un concepto nuevo donde las llantas o también llamados neumáticos no utilicen aire comprimido, sino que una estructura resistente que al mismo tiempo otorga el coeficiente elástico similar al que el aire proporciona normalmente.

Michelin TWEEL es el nombre de este concepto innovador, tanto así que ya está siendo probado por la milicia de los Estados Unidos.

Con la basura de calles que tenemos en Costa Rica, creo que es una excelente idea, te olvidas de las llantas desinfladas, de pichaduras, roturas por caídas en huecos, etc. Nunca más tener que cambiar una llanta en medio del camino, wow… Les dejo un video de este producto en funcionamiento, realmente el futuro. ¡Díganle adiós al aire comprimido!

Motocicleta con Motor en Estrella de 8 Pistones

Wow!!! Ojo esta moto? La imagen me la pasó un amigo, pero vean el motor… Es como de 8 pistones todos en un arreglo radial, como un compresor industrial… Voy a investigar a ver que encuentro, está mortal esa bicha!

8 consejos para ahorrar combustible

Con las contínuas alzas del combustible a nivel mundial, cada gota de gas que podamos ahorrar o gastar inteligentemente se verá reflejada de gran manera en nuestros bolsillos. Hoy les voy a contar 8 consejos para ahorrar combustible. Algunos apuesto a que muchos pensaban que eran tabúes, pero no lo son. A continuación se los presento, ordenados de más sencillo al más difícil.

Consejo 1. Llena el tanque inteligentemente.

Nada más fácil que esto. Debes hecharle combustible al auto en la parte más fría del día, las mejores horas son en la pura noche o en la madrugada. Se sorprenderían al saber la cantidad de bombas que no poseen un fujómetro que compense la temperatura. Por lo que al estar más densa la gasolina estando más fría, estás obteniendo más líquido por el mismo precio con sólo hacerlo cuando la temperatura sea baja. Además si deseas ahorrar un poco más, no utilices E85 o gasolina con Etanol, ya que esta es menos eficiente y provee una menor economía con respecto a la gasolina pura. Muchos autos nuevos no necesitan gasolina súper, tan fácil como leer el manual de servicio del auto para saber con precisión el octanaje con el que fue diseñado. IMPORTANTE. Si no estás seguro o si sabes que si tu auto usa súper NUNCA, ¡NUNCA!, utilices gasolina regular, el utilizar menos octanaje en un auto para súper, hace que el auto gaste más gasolina, que no tenga una buena relación de compresión, que la gasolina explote antes de ser encendida por las candelas y que se produzca el fenómeno del golpeteo en el motor y por último el desgaste prematuro y permanente del motor. Por el lado contrario, si su auto fue hecho para regular, utilizar súper es un gasto de dinero innecesario, es imposible que «jale» más el carro pues el contenido energético de la gasolina regular y la súper es la misma.

Consejo 2. Andar el auto siempre arriba de medio tanque

El andar el auto en menos de medio tanque, hace que haya menos volumen de gasolina en el tanque y que por inercia sea más fácil que se evapore y por ende nos rendirá menos un litro de gasolina, en menos de medio tanque que un litro de gasolina en más de medio tanque. La inercia de la temperatura hace que entre más volumen de gasolina haya en el tanque más difícil es que se evapore y rinde más. Los que siempre andan el tanque vacío y le hechan 1000 pesos cada semana, ¿no sería lo mismo hecharle 1000 pesos a la semana pero habiendo tenido el tanque arriba de la media? Verán que les rendirá más el combustible.

Consejo 3. Mantén tu auto limpio.

Siempre lava y encera el carro. No sólo hará que el carro se vea bien, sino que reduce el coeficiente de fricción y resistencia entre el aire y el carro, haciendo que gaste menos gasolina en una pista si está lavado a que si está sucio.

Consejo 4. Nunca amarres maletas al techo del carro.

Al igual que el consejo 3, el colocar CUALQUIER objeto en el techo o carrosería del auto, hará que el coeficiente de fricción y resistencia del aire en el carro sea muy grande y frene el auto, por consiguiente necesitará más fuerza para vencer esa resistencia y terminará gastando más gasolina. buuuu…

Consejo 5. Revisa a menudo la presión de las llantas.

Llantas con menos aire del necesario necesitan de más energía para ser rodadas. Invierte en un buen medidor de presión y úsalo por lo menos una vez a la semana. Incluso si la presión está un par de PSI más abajo de lo que debería, estamos gastando gasolina innecesariamente. Si deseas saber a cuanto deben estar tus llantas, porque no todas deben estar a 30 psi como la gente piensa por lo general, con sólo leer la placa de especificaciones en la puerta del conductor. Ahí dirá cuanto es el valor de presión óptimo para nuestro carro, por ejemplo, la Pathfinder de mi mamá dice 26PSI, el automóvil de mi hermana con perfil bajo dice 40psi. Como regla general entre más grande sea la llanta debe llevar menos presión y entre más pequeña sea, más presión.

Consejo 6. Cambia el filtro del aire.

Si tu motor suena y debe hacer un mayor trabajo para proporcionar el aire que necesita para tener una combustión eficiente, no te molesta ni se queja con vos. Simplemente quemará más gasolina para compensar el poco aire que entra. Al remplazar tu filtro de aire cada año o cada 2 años, te asegurarás que tu motor pueda respirar libremente. De nuevo, consulta el manual de servicio de tu auto para saber cada cuanto se debe cambiar el filtro.

Consejo 7. Reemplazar las candelas.

Candelas gastadas no pueden encender bien la gasolina en los pistones, lo que resulta en una mayor cantidad de gasolina que debe ser quemada para alcanzar cierto caballaje. Dependiendo del vehículo que conduzcas, las candelas deben ser reemplazadas desde anualmente, hasta cada década. Depende mucho del auto, y esto te lo dirá el manual de servicio, el tiempo recomendado.

Consejo 8. Cambio puntual del aceite.

Debes cambiarle el aceite a tu auto cada cierto tiempo. Junto con el aceite, debes cambiar el filtro. Un buen mantenimiento del aceite disminuye la fricción y el desgaste enlas piezas móviles del auto. Por lo que aumenta su tiempo útil de vida y además hace que el motor se mueva con mayor facilidad y necesite menos fuerza para moverse, resultando en más fuerza para impulsar el auto en lugar de gastarle en fricciones internas del auto.

Como ven son consejos que no están pegados cielo, son bastante fáciles de seguir, y si lo haces te garantizo que estarás ahorrando una cantidad de dinero considerable, y aceptémoslo en estos tiempos, ¿quién tiene dinero para gastar de más en gasolina? Espero que tomen en cuenta estos consejos y en los comentarios pueden escribir cómo les fue. ¡Saludos!

Gasolina: Dónde es más cara y mas barata

Estos años en que la gasolina sube y sube, el canal CNN hace un recuento de los países en que la gasolina está más cara y otra tabla con los 10 países donde está más barata. Es así como vemos que en Eritrea el litro de gasolina está a 1325 colones, es el lado extremo caro. Por otro lado, irrisorio lado, tenemos a Venezuela con los increíbles 15,88 colones el litro de gasolina ¿Increíble verdad?

Por ahí vemos también como Estados Unidos está en la posición 45 de países con gasolina más barata, en gringolandia cuesta 495 colones el litro.

Mientras tanto acá en Costa Rica, es más barato llenar el tanque con Coca Cola que con Gasolina Súper