Facebook Marketing: ¿Cómo pasar del Olimpo al Hades con un sólo comentario?

En esta época moderna, el uso de redes sociales para hacer publicidad o marketing, se está convirtiendo cada día en una práctica más popular. Muchísimas «Love Marks» han logrado enormes números de fans de gente que aman la marca simplemente porque la adoran, el caso de McDonalds, Apple, etc.

Nikon esta semana tuvo que aprender de una forma no tan agradable, que la fama y aceptación CUESTA ganársela, pero se pierde en cuestión de minutos.

Al community manager de la Nikon, se le ocurrió la genial idea de colocar este comentario en su página de facebook:

Un fotógrafo es sólo tan bueno como el equipo que usa, y una buena lente es esencial para tomar buenas fotografías. ¿Alguno de nuestros fans de Facebook usa los lentes NIKKOR? ¿Cuál es su favorito y para qué tipo de situaciones lo usan?

Obviamente, trajo comentarios enfurecidos de sus consumidores como: “El ojo es superior a la lente”, “Si le dan un par de patines gastados y un palo a Wayne Gretzky…”, “este es el tipo de comentarios por el cual no uso CoolPix”. Y es que es uno de los problemas de tener personas o empresas manejando tu cuenta de Facebook y no entienden a tus consumidores o tu producto. Nikon, ya por tradición, NO es una marca popular para «toda la familia» como lo es Sony, Panasonic, etc; o más bien, no la primer opción en «Point and shot’s«. Sino que la mayoría de sus usuarios son fotógrafos profesionales que se toman su oficio muy en serio y lógicamente no les va a gustar que alguien les diga que sus fotos son buenas, solo porque su equipo es bueno 😮 . Quisieron «jugar» de lindos o cutes, con un comentario que hubiera apreciado una mamá de familia, estudiante, yo, o en su defecto, persona random sin conocimientos de fotografía que desea iniciar, pero definitivamente no un fotógrafo profesional. Luego Nikon trató de disculparse, pero los comentarios negativos siguieron llegando, lo que los ha hecho perder muchos fans.

Así que para todas esas empresas que andan por ahí con sus páginas de Facebook, tengan mucho cuidado de cómo se expresan y los comentarios que dan, porque para un consumidor que no necesita de cartas de sugerencias, largas llamadas a servicio al cliente y puede contar con cierto anonimato, no le va a pesar la mano para escribir todos los improperios que se le vengan a la mente 😛

Algunas de mis páginas de Facebook favoritas: Aerocasillas, McDonalds, ATuLadoICE, TeleCable, Movistar CR. Hay muchas que tienen buena comunicación con sus clientes, los invito a revisarlas. Y si quieres ver las marcas más populares en Facebook, lo puedes ver acá. ¡Feliz Viernes!

Otro usuario feliz del ICE, que viva KOLBI

20110422-071749.jpg

El martes pasado un caballero comentó en Corrigiendo el Carrier Update del ICE, [Costa Rica] donde expresa su profunda desilusión con nuestro Instituto Costarricense de Electricidad. Y es que el ICE nunca se ha caracterizado por tener buen servicio al cliente, no es secreto para nadie que por ser una institución pública muchos de sus empleados trabajan bajo la ley del mínimo esfuerzo. Por lo que si un cliente llama para quejarse es mucho más fácil echarle la culpa al cliente o a las circunstancias sobre naturales, pero claro… JAMÁS culpa del omnipotente ICE.

¡Que madre! No me ayudarán…

Abajo pueden ver su historia completa, y mientras miles sufren con experiencias similares, otros estamos esperando deseosos que entren Claro y los demás para poder medir diferencias y tal vez gozar de un servicio al cliente decente como es lo usual en una empresa privada.

Hola desde el domingo pasado me vine de San José a pasar la semana santa en Naranjo de Alajuela, y extrañamente comencé a tener problemas tanto con iPhone 3GS ver. 4.1 jailbreak como con mi ipad wifi+3g (no jailbrek).

Comencé a experimentar primero en mi telefono caídas de internet, a cada rato me salen los mensajes de «could not access data network», el “3g” de mi telefono se desaparece y aparece constantemente, lo cual en chepe nunca me había pasado. Lo extraño fue que en mi ipad que manejo un chip prepago para navegar en internet le dio el mismo matarile!! Extrañando llamé el mismo domingo al ICE para ver que pasaba y me dijeron de primera entrada que debía ser mi celular y que no habia problemas en la red en esa zona, Yo les dije y ¿que pasa con mi prepago?, le pasa lo mismo y es otro dispositivo, como el mae del ICE seguia de necio mejor colge y me espere al lunes a ver que pasaba. El lunes fue peor pues los problemas persistían, y ya estaba al borde del acavoz, «no puedo estar sin internet».

Bueno, volví a llamar y a reportarlo, y ahora me salio una muchachita que sinceramente si el ICE pretende competir contra los grandes le va a ir bien feo!!! Me dijo que para poder abrir un reporte debía yo de conseguir 5 telefonos más en zona para poder abrir el caso, ahí se me salió el tico y me enojé, le indiqué mire senorita, ya tengo 2 dispositivos que me estan dando problema y aunque fuera uno… Y en eso me dice incistentemente que si no tengo 5 dispositivos no puede abrir el caso, le colgé vi que no tendría ayuda de nada.

Despues de esas dos infructuosas intervenciones con el servicio al cliente me dije «que madre no me ayudaran». Seguí con el problema en ambos internet intermitentemente, pero luego sucedió algo extraño que no me habia percatado hasta la tarde del lunes, trate de llamar a mi hermano al cel y la línea se caía, extraño, intenté con otro cel y lo mismo, bueno para no alargar el cuento no se por qué pero si llamaba seleccionando algun contacto de mi telefono sucedía lo mismo haciendo pruebas me fijé que todos mis contactos de celulares tienen el codigo de area delante pero siempre lo han tenido pues asi los he ido metiendo en mi telefono y nunca he tenido problemas, y extrañamente ahora sí, me di cuenta de eso pues comencé a llamar a esos celulares digitando el numero y si funcionaba, entonces tome como unos cinco contactos les edite el numero y les quite el código de área y ahora sífuncionan.

Bueno el cuento es que todavia estoy en naranjo, se me esta cayendo el internet constantemente en los dos dispositivos y para colmo, ahora llamar a celulares de mis contactos tengo que editar uno a auno el numero para poder llamar, y el ICE dice «no tengo problemas la red esta bien».

-Erick Calvo Salazar ([email protected])

La carretera de las ilusiones

CarreteraRecuerdo cuando, hace unos meses, oí en la oficina donde trabajo decirle a un proveedor que venía de visita: “¿Ya fuiste por la nueva autopista? Es chivísima”. La verdad la expresión me impactó, será ¿que los ticos estamos TAN acostumbrados a las obras mediocres y a las escusas, que todo lo vemos con ojos de venado?

Karla González sostuvo que esta será la primera de “varias obras estratégicas para el desarrollo del país”, entre ellas la Costanera Sur, la Interamericana sur y la ampliación del corredor San José-San Ramón. La Nación 17-01-2008

¿Really? ¿Por cierto donde estará doña Karla? Esperemos que la afirmación no se haga realidad o nos esperan nuevas “obras estratégicas” paupérrimas, cierres, accidentes sin responsabilidad de la concesionaria y MUCHOS editoriales en Telenoticias.

“Francamente, Costa Rica ha esperado casi 40 años por esta carretera para poderse comunicar con San José, y es posiblemente el mejor regalo que les pueda ofrecer yo a los puntarenenses”, comentó Oscar Arias. La Nación 17-01-2008

¿Really? La próxima vez, mejor nos regala un par de medias o algo por el estilo. O tal vez las víctimas sin respuesta o apoyo de Autopistas del Sol sonrían cuando recuerden las palabras de don Óscar.

“Aquí la historia es doblemente patética, porque no solamente dejamos de hacer las inversiones con fondos públicos, sino además el esquema de concesión no ha sido exitoso”, dijo la Presidenta el 30 de setiembre. La Nacion 09-10-2010

¿Really? Por lo menos alguien en el poder lo dijo… Esperemos que no se vuelva muletilla en boca de la señora presidenta, como dicen a veces es mejor pedir perdón que permiso.

“Tenemos que escoger: o acudimos al sector privado para que colabore en la construcción de nuestra infraestructura y la podamos disfrutar en cuatro años, o decidimos que el Estado debe construirla, y esperamos 60 años para que sean nuestros bisnietos quienes la disfruten”. Oscar Arias. La Nacion 09-10-2010

¿Really? ¿Mejor qué le parece si acudimos al sector privado con planos que no tengan 30 años de antigüedad y con esquemas de concesión serios, y todos las disfrutamos?

“Un Presidente no puede saber si el diseño de la obra está bien. Ese es tema de ingenieros y la Contraloría debe avalar esos diseños” Oscar Arias. La Nacion 09-10-2010

¿Really? Se lavó las manos COMO LOS GRANDES, supongo que en estos momentos prefiere no decir que fue SU MEJOR REGALO.

Qué sin sabor dejan estas noticias… Y lo peor de todo es que van a perpetuarse, mientras tanto siguen cobrando peajes como si fueran autopistas de 1er mundo y no callecillas de un 3er mundo donde todas las semanas suceden derrumbes, deslizamientos, grietas, accidentes, desperfectos, en una carretera que no tiene ni el medio año de haberse inaugurado. Los responsables se siguen tirando la pelota y quitándose el tiro, y parece que NADIE tiene los pantalones para obligar a Autopistas del Sol, a cumplir.

¡Tan linda Costa Rica!